お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
2022年度確認指標
ＫＰＩ
①始期日前証券作成率５０％以上
・始期日までに証券をお届けすることで、お客さまに安心を提供します。
②お客さまアンケート総合満足度６Pt.以上
・お客さまの声を全社員で共有し、PDCAサイクルの循環を進め、お客さま評価の意識を高め、日常の業務改善と経営の改善に活かします。
③新モデル手続き率９０％以上
・新たな生活様式の中で、お客さまのご意向に沿った手続き方法をご選択いただきます。不備レス・ペーパーレスとなることで契約手続きを早期に完結させ、お客さま対応品質向上を目指します。（環境保護）
④自動車28日前早期更改率８０％以上
・早期にお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上に努めます。
⑤クレジットカード払１０％以上
・お客さまのニーズに合わせた多様な決算方法を適切にご案内します。
⑥クレジットカード決済率８％以上
・マルチペイメント化が進む中、お客さまの多様な決済手段に対するご要望にお応えします。
⑦口振ペーパーレス登録率40%以上
・ペーパーレス・キャッシュレスを推進することで、お客さまへ迅速に保険証券をお届けし、口座振替不備等の対応や、残高不足などによる入金管理業務の軽減を図り、事業効率の向上を図ります。（環境保護）
⑧事故対応力認定制度修了者2名以上
・事故対応に関する専門的な知識を身に付けてお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上と、スムーズな事故解決に努めます。
※ＦＤ：フィデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営）
