お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
①お客さまの不明点にお答えします
当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
②お客さまの意向を十分に確認します
お客さまの意向を十分に確認します 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します
③お客さまに最適なプランのご提案をします
当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします
④「お客様の声」をサービス向上に活かします
当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います
⑤高齢の方にも寄り添ったお手続きをします
当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています
⑥各種情報提供をします
当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します
⑦保険外の情報の提供をします
当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします
⑧わかりやすいご案内をします
当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します
⑨2023年当方針に関する取組指標(KPI)
指標 | 指標目標 | 指標内容 | |
---|---|---|---|
方針1 | 新モデル手続き「THEクルマの保険・SGP」「個人・NF契約」 | 90%以上 | ・新たな生活様式の中で、お客さまのご意向に沿った手続き方法をご選択いただき、不備レス・ペーパーレスとなることで契約手続きを早期に完結させ、お客さま対応品質向上を目指します。(環境保護) |
方針2 | 自動車28日前早期更改 | 85%以上 | ・満期のタイミングにおいて、早期にお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上に努めます。 |
方針3 | クレジットカード払「NF契約」 | 10%以上 | ・お客さまニーズ合わせた多様な決算方法を適切にご案内します。 |
方針4 | 口振ペーパーレス登録 | 60%以上 | ・ペーパーレス・キャッシュレスを推進することで、お客さまへ迅速に保険証券をお届けし、口座振替不備等の対応や、残高不足などによる入金管理業務の軽減を図り、事業効率の向上を図ります。(環境保護) |
方針5-1 | ドラレコ特約 | 付帯率 15% | ・損保ジャパンのドラレコ特約を推奨することで、交通事故の原因や責任を的確に把握し適切な事故対応サービスを行い、お客さまに安心・安全な運転の提供に努めます。また、「ALSOKかけつけ安心サービス」「安全運転サポート機能」「安全運転保険料割引」のサービスをお届けすることで、お客さま満足度向上に努めます。 |
方針5-2 | 保有率 12% | ||
方針6-1 | モバイル!SOMPO | アプリ 稼働月数 6か月以上 | ・お客さまの価値観が多様化する中で、従来のリアル接点に加えデジタル接点を通じ、お客さまのニーズに応えること、その行動を効率化することを目指します。 また、顧客情報持ち出しによる漏洩リスクの最小化を図ります。 |
方針6-2 | チャット 新規開設件数 20件以上 | ||
方針7 | 事故対応力認定制度 | 2名以上 | ・事故対応に関する専門的な知識を身に付けてお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上と、スムーズな事故解決に努めます。 |
ご参考
金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社の「お客様本位の業務運営方針」との対応関係
対応する方針 | ||||||||||
① | ② | ③ | ④ | ⑤ | ⑥ | ⑦ | ⑧ | ⑨ | ||
原則 | お客さまの不明点にお答えします | お客さまの意向を十分に確認します | お客さまに最適なプランのご提案をします | 「お客様の声」をサービス向上に活かします | 高齢の方にも寄り添ったお手続きをします | 各種情報提供をします | 保険外の情報の提供をします | わかりやすいご案内をします | KPI | |
原則1:顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 | 当該方針に係る取り組み状況を定期的に公表し、定期的に見直しを実施します | |||||||||
原則2:顧客の最善の利益の追求 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |||
原則3:利益相反の適切な管理 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ||||||
原則5:重要な情報の分かりやすい提供 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |||||
原則6:顧客にふさわしいサービスの提供 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ||
原則7:従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 | 〇 | 〇 | 〇 | |||||||
※原則4、「手数料等の明確化」については、当社の取引形態(or業態) 、取り扱う金融商品・サービス等に該当するものではないため、方針の対象としておりません。 |
FD:フィデューシャリー・デューティー(顧客本位の業務運営)