2021年度の取組結果について、ご報告します。
・品質目標⇒実績
・取組の概要および品質指標に対する評価
ＫＰＩ
①始期日前証券作成率５０％以上
・50％⇒94.6％（品質指標に対し+44.6％）
・始期日までに証券をお届けすることで、お客さまに安心を提供しお客さま満足度向上を目指していきます。
②お客さまアンケート総合満足度６Pt.以上
・6Pt⇒9.2Pt（品質指標に対し+3.2Pt）
・お客さまの声を全社員で共有し、PDCAサイクルの循環を進め、日常の業務改善と経営の改善し更なるお客さま満足度向上に向けて取り組んでいきます。
③新モデル手続き率９０％以上
・90% ⇒73%（品質指標に対し▲17％）
・新たな生活様式の中で、お客さまのご意向に沿った手続き方法をご選択いただきます。不備レス・ペーパーレスとなることで契約手続きを早期に完結させお客さま対応品質向上を目指します。（環境保護）
④携帯電話番号入力率８５％以上
・85%⇒88.9%導入＋実施 （品質指標に対し＋4.9％）
・災害時など有事の際に、円滑なお客さま対応を目的に推進します。また、SMSアンケートの送付数が増えることで回答数 の拡大を図ります。
⑤自動車２８日前早期更改率８０％以上
・80%⇒78.5％（品質指標に対し▲1.5％）
・早期にお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上に努めます。
⑥クレジットカード決済率８％以上
・8%⇒11%導入＋実施 （品質指標に対し＋3％）
・マルチペイメント化が進む中、お客さまの多様な決済手段に対するご要望にお応えします。
⑦事故対応力認定修了者２名以上
・2名⇒全員（品質指標に対し全員）
・事故対応に関する専門的な知識を身に付けてお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上と、スムーズな事故解決に努めます。
