2022年度の業務運営に対する成果報告を致します。
重点的に見直しを図り改善していくことでお客さまへの品質向上を目指します。
✍KPI✍
①始期日前証券作成率50%以上
・始期日までに証券をお届けすることで、お客さまに安心を提供します。
⇒2022年度 93.7% 達成
②お客さまアンケート総合満足度6Pt.以上
・お客さまの声を全社員で共有し、PDCAサイクルの循環を進め、お客さま評価の意識を高め、日常の業務改善と経営の改善に活かします。
⇒2022年度 9.3pt 達成
③新モデル手続き率90%以上
・新たな生活様式の中で、お客さまのご意向に沿った手続き方法をご選択いただきます。不備レス・ペーパーレスとなることで契約手続きを早期に完結させ、お客さま対応品質向上を目指します。(環境保護)
⇒2022年度 71.35% 未達成
④自動車28日前早期更改率80%以上
・早期にお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上に努めます。
⇒上半期 76.6% 未達成
⑤クレジットカード払10%以上
・お客さまのニーズに合わせた多様な決算方法を適切にご案内します。
⇒2022年度 8.7% 未達成
⑥口振ペーパーレス登録率40%以上
・ペーパーレス・キャッシュレスを推進することで、お客さまへ迅速に保険証券をお届けし、口座振替不備等の対応や、残高不足などによる入金管理業務の軽減を図り、事業効率の向上を図ります。(環境保護)
⇒2022年度 36.3% 未達成
⑦事故対応力認定制度修了者2名以上
・事故対応に関する専門的な知識を身に付けてお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上と、スムーズな事故解決に努めます。 ⇒2名以上在籍 達成
※FD:フィデューシャリー・デューティー(顧客本位の業務運営)