上半期の業務運営に対する成果報告を致します。
重点的に見直しを図り改善していくことでお客さまへの品質向上を目指します。
✍ＫＰＩ✍
①始期日前証券作成率５０％以上
・始期日までに証券をお届けすることで、お客さまに安心を提供します。
⇒上半期 91.7％ 達成
②お客さまアンケート総合満足度６Pt.以上
・お客さまの声を全社員で共有し、PDCAサイクルの循環を進め、お客さま評価の意識を高め、日常の業務改善と経営の改善に活かします。
⇒上半期 10.0pt 達成
③新モデル手続き率９０％以上
・新たな生活様式の中で、お客さまのご意向に沿った手続き方法をご選択いただきます。不備レス・ペーパーレスとなることで契約手続きを早期に完結させ、お客さま対応品質向上を目指します。（環境保護）
⇒上半期 69.2％ 未達成
④自動車28日前早期更改率８０％以上
・早期にお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上に努めます。
⇒上半期 74.3％ 未達成
業務において28日前の日付を明確にし改善を図ることで下半期において達成を目指します。
⑤クレジットカード払１０％以上
・お客さまのニーズに合わせた多様な決算方法を適切にご案内します。
⇒上半期 7.1％ 未達成
⑥口振ペーパーレス登録率40%以上
・ペーパーレス・キャッシュレスを推進することで、お客さまへ迅速に保険証券をお届けし、口座振替不備等の対応や、残高不足などによる入金管理業務の軽減を図り、事業効率の向上を図ります。（環境保護）
⇒上半期 22.0％ 未達成
環境保護の観点や不備レスに繋がるようご案内させていただきます。
⑦事故対応力認定制度修了者2名以上
・事故対応に関する専門的な知識を身に付けてお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上と、スムーズな事故解決に努めます。 ⇒２名以上在籍 達成
※ＦＤ：フィデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営）
