2023年度上半期の業務運営に対する成果報告を致します
重点的に見直しを図り改善していくことでお客さまへの品質向上を目指します。
✍ＫＰＩ✍
①新モデル手続き率９０％以上
・新たな生活様式の中で、お客さまのご意向に沿った手続き方法をご選択いただきます。不備レス・ペーパーレスとなることで契約手続きを早期に完結させ、お客さま対応品質向上を目指します。（環境保護）
⇒上半期 84.4％ 未達成
SGDs登録企業として環境保護の観点からもペーパレスに努めてまいります
②自動車28日前早期更改率８5％以上
・満期のタイミングにおいて、早期にお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上に努めます。
⇒上半期 89.1％ 達成
③クレジットカード払１０％以上
・お客さまのニーズに合わせた多様な決算方法を適切にご案内します。
⇒上半期 15.0％ 達成
④口振ペーパーレス登録率６０%以上
・ペーパーレス・キャッシュレスを推進することで、お客さまへ迅速に保険証券をお届けし、口座振替不備等の対応や、残高不足などによる入金管理業務の軽減を図り、事業効率の向上を図ります。（環境保護）
⇒上半期 44.9％ 未達成
環境保護の観点や不備レスに繋がるようご案内させていただきます
⑤-1ドラレコ特約（付帯率）15％
2ドラレコ特約（保有率）12%
・損保ジャパンのドラレコ特約を推奨することで、交通事故の原因や責任を的確に把握し適切な事故対応サービスを行い、お客さまに安心・安全な運転の提供に努めます。また、「ALSOKかけつけ安心サービス」「安全運転サポート機能」「安全運転保険料割引」のサービスをお届けすることで、お客さま満足度向上に努めます。
⇒付帯率 上半期 2.3％ 未達成
⇒保有率 上半期 2.78％ 未達成
事故時の早期解決のため今後も引き続きご案内させていただきます
⑥-1モバイルSOMPO アプリ稼働 6か月以上
2モバイルSOMPO チャット新規開設件数 100件以上
・お客さまの価値観が多様化する中で、従来のリアル接点に加えデジタル接点を通じ、お客さまのニーズに応えること、その行動を効率化することを目指します。また、顧客情報持ち出しによる漏洩リスクの最小化を図ります。
⇒アプリ稼働 上半期 6か月 達成
⇒新規開設 上半期 39件 未達成
様々なお客様の価値観にご対応できるように、また個人情報漏洩等が発生しないためにご案内させていただきます
⑦事故対応力認定制度修了者2名以上
・事故対応に関する専門的な知識を身に付けてお客さま対応することで、お客さま対応品質の向上と、スムーズな事故解決に努めます。
⇒２名以上在籍 達成
※ＦＤ：フィデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営）
